CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Ikosaedro cuidamos cada pieza con mucho detalle. Si aun así necesitas gestionar un cambio o una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si has comprado como consumidor/a, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, solo tienes que escribirnos dentro de ese plazo a: info@ikosaedro.com indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) que quieres devolver
• Nombre y email con el que hiciste la compra

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar, en perfecto estado
• Conservar, si aplica, embalaje y protecciones originales
• Estar listo para su envío sin riesgo de daño (bien protegido)

Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso.

3. Gastos de devolución

• Si la devolución es por desistimiento (porque ya no lo quieres o no te encaja), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Si el producto llega dañado, tiene defecto o hemos enviado un artículo incorrecto, Ikosaedro asume los costes de devolución/reenvío.

4. Producto dañado durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega.

Si lo has recibido y detectas daños, escríbenos a info@ikosaedro.com en un plazo máximo de 3 días desde la recepción, adjuntando:

• Fotos del exterior del paquete
• Fotos del interior y del producto
• Número de pedido

Valoraremos el caso y, si corresponde, gestionaremos reposición o reembolso.

5. Producto incorrecto

Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 3 días desde la recepción a info@ikosaedro.com.
Nos encargaremos de enviarte el producto correcto o reembolsarte el importe, asumiendo los costes de transporte necesarios.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a info@ikosaedro.com con asunto: “DEVOLUCIÓN – Pedido #____”
2. Te indicaremos los pasos y, si aplica, el método de envío y la dirección de devolución:
   [Dirección de devolución completa]
3. Prepara el paquete bien protegido y envíalo según las indicaciones.

Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y revisado el estado del producto:

• Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago usado en la compra.
• El reembolso se tramitará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podremos esperar a recibir el producto (o a que aportes prueba de envío) para procesarlo.
• En caso de desistimiento, se reembolsará:
• El importe del producto/devuelto
• Y, si aplica, el coste del envío estándar de ida (si lo hubiera), conforme a la normativa vigente.

8. Excepciones

Por motivos de protección del consumidor, algunos productos pueden quedar excluidos del desistimiento, por ejemplo:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que, por higiene o naturaleza, no sean aptos para devolución tras su uso/desprecintado
• Si tu pedido entra en alguna excepción, te lo indicaremos claramente.

9. Contacto

Si tienes dudas antes de comprar o necesitas ayuda con una devolución, escríbenos a:
info@ikosaedro.com